Chính sách đổi trả hàng hóa

Chúng tôi cam kết mang đến sản phẩm chất lượng và dịch vụ tốt nhất cho khách hàng. Để đảm bảo quyền lợi của quý khách, chúng tôi áp dụng chính sách đổi/trả hàng như sau:

1. 🎂 Chính sách đổi – trả đối với sản phẩm BÁNH

• Bánh là sản phẩm tươi – làm theo yêu cầu, vì vậy shop không hỗ trợ đổi/trả hoặc hoàn tiền sau khi đơn đã được xác nhận và bếp tiến hành làm bánh.

• Trường hợp sản phẩm bị lỗi do phía shop (sai nội dung, sai size, sai mẫu quá khác so với trao đổi ban đầu…), shop sẽ:

  • Hỗ trợ làm lại bánh hoặc

  • Hoàn tiền theo thỏa thuận với khách hàng.

• Nếu lỗi phát sinh do khách cung cấp sai thông tin mẫu/size/nội dung hoặc thay đổi yêu cầu sát giờ giao, shop rất tiếc không thể hỗ trợ đổi/trả.

🚚 Quy định khi GIAO HÀNG BÁNH

• ‼️ Quý khách vui lòng kiểm tra sản phẩm trước khi thanh toán và nhận hàng.

• Nếu bánh bị hỏng, đổ, móp méo nghiêm trọng, quý khách KHÔNG NHẬN BÁNH và yêu cầu shipper mang bánh về lại tiệm. Bên mình sẽ làm và gửi bánh khác sang để đền bù.

• Nếu khách đã hoàn tất thanh toán và xác nhận nhận hàng với shipper, rồi mới phản hồi tình trạng bánh, rất tiếc shop sẽ KHÔNG CHỊU TRÁCH NHIỆM cho phát sinh sau đó.

2. 🌸 Chính sách đổi – trả đối với sản phẩm HOA TƯƠI

• Hoa là sản phẩm tươi – nhập theo ngày, màu sắc và chủng loại có thể chênh lệch nhẹ so với hình ảnh minh họa cùng tone mẫu. Vì vậy shop không hỗ trợ đổi/trả do cảm nhận khác biệt về kiểu dáng hay cảm nhận thẩm mỹ.

• Shop hỗ trợ đổi/trả khi:

  • Hoa bị hư hỏng, dập nát nghiêm trọng khi nhận hàng

  • Sai tone màu hoặc kiểu dáng khác hoàn toàn so với mẫu đã thống nhất

• Khách vui lòng chụp ảnh/video trong vòng 2 giờ kể từ khi nhận hàng để shop kiểm tra và hỗ trợ xử lý.

• Trường hợp khách thay đổi nhu cầu sau khi hoa đã được cắm/giao, shop rất tiếc không thể hoàn tiền hoặc đổi sản phẩm.

3. Chi phí đổi/trả

• Nếu lỗi thuộc về tiệm, tiệm sẽ chịu chi phí đổi/trả.
• Nếu lỗi phát sinh do khách hàng, khách hàng sẽ chịu phí vận chuyển.

4. Lưu ý quan trọng

• Vui lòng kiểm tra sản phẩm ngay khi nhận hàng để đảm bảo quyền lợi.
• Sản phẩm đã qua sử dụng hoặc không còn nguyên trạng có thể không được hỗ trợ đổi/trả.
• Chính sách có thể thay đổi mà không cần thông báo trước.

📌 Lưu ý chung

• Chính sách áp dụng cho các đơn hàng đặt tại shop và kênh online của shop.

• Quyết định xử lý cuối cùng sẽ dựa trên tình trạng sản phẩm thực tế và thỏa thuận giữa hai bên nhằm mang lại trải nghiệm tốt nhất cho khách hàng.

📞 Mọi thắc mắc vui lòng liên hệ: 0901754715
Cảm ơn quý khách đã tin tưởng và sử dụng sản phẩm của chúng tôi!